Preguntas Frecuentes

Puedo radicar mis manifestaciones a través de los siguientes canales:

• Línea telefónica 604 4441200 ext 255
• Me puedo comunicar con el asesor comercial que me atendió e informarle mi manifestación.
• Realizar el registro a través de la página Pisende (www.pisende.com) sección servicio al cliente.
• Lo puedo hacer también de manera presencial en cualquiera de nuestras salas de venta (Universidad, norte, Guayabal o Ideo).
• De forma presencial y por escrito también puedo radicar mis manifestaciones por medio del buzón de FPQRS, ubicado en los puntos de pago de nuestras salas de venta.

Antes de instalar el producto el cliente y/o consumidor final debe leer, cuidadosamente las instrucciones de instalación contenidas en cada producto, manuales de instalación de revestimientos suministrados por Pisende, esto con el fin de garantizar una correcta instalación, optimizar la vida útil de productos como electrodomésticos, griferías entre otros. La omisión a este deber exonera de responsabilidad frente a la garantía a PISENDE SAS

Dentro de nuestra política de garantías, cambios y devoluciones, tener presente que esta procede devolución para productos sobre pedido SP (con características de manufactura especiales para cada cliente), productos que se adquieran de nuestra exhibición por tratarse de últimas referencias, productos de nuestra zona Outlet (últimas unidades).

La atención y respuesta a cada situación en particular está sujeta al grado de complejidad de la manifestación, por lo tanto señor cliente; usted puede hacer seguimiento a través de nuestra linea 604 4441200 ext 225 o al celular corporativo 3217759640.

Por disposición de ley, la garantía de un producto que es entregado a un cliente en reposición por otro que presentó algún tipo de novedad o defecto, será de un año a partir del tiempo de la entrega de éste último al cliente final.

La política definida por Pisende para cambios y devoluciones es la siguiente:

• Garantizar que el producto se encuentre en perfectas condiciones, así como su empaque (de tal manera que se pueda comercializar nuevamente).
• El cliente puede solicitar la devolución de un producto mientras la compra no supere 60 días calendario, esto por temas de rotación de producto, agotados, cambio de lotes entre otros.
• Para la devolución de productos perecederos se debe tener presente que la fecha de vencimiento no debe ser inferior a 3 meses.
• No se reciben productos que hayan sido fraccionados a solicitud del cliente o por él mismo.
• No se aceptan devoluciones de pinturas.
• No se acepta devolución de productos sobre pedido.

Se puede realizar devolución de productos en una sala de ventas diferente a donde fue realizada la compra, mientras ésta cuente con espacio suficiente según la cantidad de productos a devolver (la única sala de ventas que no cuenta con el espacio para recibir devoluciones es nuestra sala de ventas IDEO).